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■著者からのメッセージ

一般的に、コミュニケーションスキルを身につけるのはむずかしいこととされています。わたくし自身、コミュニケーションは苦手で、人前で話すのはあまり得意ではありません。 　しかし、なんとかサラリーマンを続けており、コミュニケーション術の本を出したりもしています。それは、苦手なコミュニケーションを、メールでカバーしているからです。 　メールならじっくり文面を考えることができますし、本番であがることもありません。そして、たったひとことで好感度やモチベーションをアップさせ、仕事をスムーズに進めることもできるのです。コミュニケーションに自信がない方も、ここで逆転のチャンスです。 　「話してみると感じがいいのに、メールでは…」などと言われてしまう残念な方もいらっしゃいますが、メールは相手の手元に残るものなので、会話とはまた違う配慮が必要です。 　この本では、サラリーマンにとって非常に使えるフレーズを厳選して紹介しました。使いたいシーン別に逆引きできるように工夫しています。 　あなたもこれらのフレーズを活用して、社内・社外の好感度をぐんとアップさせていただければ幸いです。 　2010年4月　　ココロ社（「はじめに」より）

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■著者プロフィール

ココロ社 1971年生まれ、大阪府出身。東京大学文学部卒。 商品企画、広告、ソフトウェア開発などを中途半端に経験し、現在は大手出版社に勤務するカリスマ平社員。 平凡なサラリーマン稼業のかたわら、ブログ「ココロ社」を運営。昆虫写真は「気持ち悪い」と不評だが、YouTubeのオリジナル動画が海外のニュースサイトなどで注目を浴びる。ネットでの複雑な人間関係を解きほぐす記事が好評を博し、数々の賞を受賞した人気ブロガー。 著書　『クビにならない日本語』（翔泳社）、『超★ライフハック聖典』（技術評論社） ブログ　ココロ社♪ほのぼの四次元ブログ♪ http://d.hatena.ne.jp/kokorosha/

はじめに

・本書の使い方
・送信前にここだけはチェック！　ビジネスメール7つのポイント

－特選世渡り上手フレーズ100－

～書き出し～
その1　好感度の高い書き出し
その2　久しぶりのメールで好感を持ってもらう
その3　社内メールの書き出し
その4　スムーズに仕事の話に入る
その5　長文を気持ちよく読んでもらう

～結び～
その6　確実に返事をもらう

～返信～
その7　言われた内容を感じよく確認する
その8　相手のメールにモレなく答える
その9　円滑にダメ出しする
その10　何も意見がないのをさわやかにごまかす
その11　メールを自分のターンで止める

～転送～
その12　トラブルのない転送のしかた
読んでもらえる件名をつけよう
その13　トラブルのないCCのしかた

～添付ファイル～
その14　トラブルなく添付ファイルをつける

～日常業務～
その15　相手に伝わるねぎらい①
その16　相手に伝わるねぎらい②
その17　あとくされなく帰宅する
その18　上司に信頼される返事
その19　あとからひっくり返されない
その20　がんばっていることをアピールする
その21　スムーズに雑談に持ちこむ

～質問～
その22　めんどうがられない質問①
その23　めんどうがられない質問②
「わかりません」を使わない

～確認～
その24　不明瞭な指示をもらった場合の確認
その25　一度聞いたかもしれないことを聞く
その26　相手の間違いを感じよく正す
その27　意味不明なメールの内容を確認する
その28　うらまれない念押し

～交渉～
その29　誰にも知られず秘密の相談をする
その30　話題が合わない人と距離を詰める
その31　的を得ないメールの内容をまとめる
その32　言質を取られず交渉する
その33　感じよく反論する
その34　論理的っぽく意見を主張する
その35　スマートに自分の意見を主張する
その36　あとくされなく却下する
その37　スムーズな根回しを実現する
その38　どんよりしがちな交渉をさわやかにする
その39　立場が違う人とスムーズに交渉する
その40　さりげなく意見を誘導する
その41　感じよく打診する
その42　信頼してもらえる指示出し

～会議～
その43　感じよく会議を依頼する
その44　メンバーを円滑に選定する
その45　会議に出てほしくない人に
その46　効率のよい会議依頼
その47　会議の予定をすみやかに決める①
その48　会議の予定をすみやかに決める②
その49　会議の前日に忘れていないか確認する
その50　宴会の日程をスムーズに決める
その51　会議に出席できない人に
その52　会議をせずにすませる

～依頼～
その53　感じよくお願いする
その54　歳の近い部下に仕事をお願いする
その55　目上の人にお願いする
その56　それとなく命令する①
その57　それとなく命令する②
その58　期限を守ってもらう
その59　質の高いものを納品してもらう
その60　確実に禁止事項を守ってもらう→禁止事項を確実に守ってもらう
その61　無茶なお願いを笑顔で聞いてもらう①
その62　無茶なお願いを笑顔で聞いてもらう②
その63　無茶なお願いを笑顔で聞いてもらう③
その64　やる気マンマンで取り組んでもらう①
その65　やる気マンマンで取り組んでもらう②
その66　無茶ぶりをかわす
その67　しめきりを引きのばす
その68　しめきりをギリギリまで引きのばす
その69　感じよく催促する
その70　相手に確認してもらう
その71　やんわりと制止する
その72　トラブルにならない指示出し
その73　感じのよいＯＫ出し
その74　トラブルなく納品を受け取る

～ダメ出し～
その75　「ノー」を感じよく言う①
その76　「ノー」を感じよく言う②
その77　「ノー」を感じよく言う③
その78　言いにくいことをさらっと言う
その79　うらまれずに叱責する
その80　それとなく反省を迫る
その81　強烈なお説教をソフトにする
その82　共感しつつ叱責する

～ほめる～
その83　次の仕事もがんばってもらう
その84　ほめてもらったときの返事
その85　先輩をほめて点数をかせぐ

～おわび～
その86　あやまりながら責任を回避する
その87　あやまることで逆に印象をアップする

～トラブル対策～
その88　自分の責任でないことを伝える
その89　トラブルのあとのさわやかな結び
その90　あと味のよいトラブル処理
その91　おこられにくいトラブル報告

～プライベート～
その92　もう誘われないようにする
その93　また誘ってほしい
その94　距離を置きたい人からの誘いを断る
その95　行きたいけど都合が合わない
その96　気になる人をスマートに誘う
その97　連絡先を聞き出す
その98　向こうから誘ってもらう
その99　いやがられない誘い方
その100　好意をさりげなく表現する

Appendix A　送ってはいけない！　NGメール　ワースト10
Appendix B　言ってはいけない！　そのひとことの言い換え事典

＜特選＞世渡り上手フレーズ　世渡りシチュエーション別INDEX

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