ツイッターをビジネスに活用する前に／ツイッターはなぜ広まったのか／数値で見るツイッターの現状／ビジネスで活用できるツイッターの特性とリスク対策／ツイッターというツールを企業が使う上でのメリット／ツイッターを導入する前の5つのポイント／ツイッターを使う上で気をつけるべき4つのポイント／ツイッターのビジネスモデルと今後の方向性／特別インタビュー：松沢由香里氏 Twitter米国本社 Japan Country Manager etc.

いまのマーケティングの課題に応える「DRCA（ドルカ）モデル」／「Desire（気づく）」に向けての2つのアプローチ／「Recognition（分かる）」を促すニュース7つの要素／「Comparison（比べる）」ステップでは判断軸を提示すべし／ツイッターは「Action（買う）」をプッシュする／“特売チラシ”を超えるツイッター／ツイッターは顧客ロイヤリティー向上（CRM）にも使える／愛されるためのフレーム「TACR（タックル）」 etc.

6社それぞれのツイッター担当のやり方／事例1　朝日新聞社／事例2　ヤフー・ショッピング／事例3　NAVER（ネイバー）／事例4　デル／事例5　Poken Japan（ポーケンジャパン）／事例6　フジヤカメラ

顧客コミュニケーションツールとしてのツイッターの特性／ツイッターを活用した顧客コミュニケーションのパターン／「世界のベストブランド100」におけるツイッターアカウントの活用実態調査の実施／ベストブランドのツイッター活用状況／ツイッター運用の開始時期／ツイッターアカウントの規模とツイート頻度／ツイッター活用の目的／ツイッターによる顧客コミュニケーションの方法／業種別ツイッターの活用状況／ベスト･プラクティスに学ぶツイッター活用のゴールデンルール etc.

APIを利用したツイッターを活用するためのツール群／顧客リレーション強化のためのアカウントを運用できる「CoTweet」／ツイッターアカウントの活用状況を調査できる「Twitter Analyzer」／ツイッターを使ってチーム内で情報共有を図れる「GroupTweet」／ツイートをCSVでバックアップできる「Twitter Archiver」／セールス情報やプレスリリースを自動配信、予約配信できる「SocialOomph」／ライブビデオとツイッターを連動させ、交流可能な動画配信ができる「Twitcam」 etc.

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